Technical English Course Focused on Marketing and Call Center – Diplomado EC70202

Código del Diplomado: EC70202

Las condiciones actuales en el campo laboral exigen profesionales íntegros, altamente capacitados y competentes en sus diferentes campos de acción. Es por ello que dada la importancia que tiene el inglés hoy en día, es indispensable que los profesionales comprendan, se expresen y escriban en este idioma.

El diplomado Marketing and Call Center en inglés se enfoca en fortalecer las habilidades comunicativas de lectura, comprensión lectora de textos y libretos de atención telefónica enfocados en servicio al cliente, ventas, cobranzas y el briefing de un producto en general.

Este diplomado permite obtener el dominio de la terminología especializada afín al área de mercadeo, servicio al cliente y provee estrategias de lectura y comprensión de textos en inglés.

El programa se divide en tres módulos: terminología especializada afín al área de mercadeo y servicio al cliente, lectura y comprensión de material asociado al contexto del briefing de un producto y servicio al cliente y escritura y redacción de libretos de servicio al cliente y atención telefónica.

Objetivos

Leer e interpretar información general y específica en inglés con énfasis en briefing de un producto en general y elaborar libretos para atención telefónica, servicio al cliente, ventas o cobranzas.

Objetivos Específicos:

• Aplicar terminología especializada afín al área de Mercadeo y Servicio al cliente.
• Usar estrategias de lectura en material asociado al contexto del servicio al cliente y Briefing de un producto.
• Emplear el inglés en la escritura de libretos de atención telefónica enfocados en servicio al cliente, ventas, cobranzas y el briefing de un producto en general.

Dirigido a

Dirigido a estudiantes y público en general interesados en fortalecer las habilidades comunicativas de lectura y comprensión lectora en inglés en el área mercadeo y servicio al cliente.

Metodología

La metodología del diplomado está diseñada para que el participante aplique en el campo de mercadeo y servicio al cliente las estrategias de lectura y comprensión lectora en inglés. Esto se lleva a cabo mediante encuentros presenciales y /o virtuales, donde el participante interactúa en actividades colaborativas encaminadas a los temas de expresiones comunes para el servicio al cliente, acciones de mercadeo, respuesta formal a requerimientos y libretos telefónicos.

Contenido

Módulo 1: Terminología especializada afín al área de Mercadeo y servicio al cliente.

Aplicar terminología especializada afín al área de Mercadeo y Servicio al cliente.

• Dominio de expresiones comunes en marketing y servicio al cliente (slang and idioms, acronyms)
• Aplicación de los conceptos en el campo de marketing en contexto y servicio al cliente.
• Producción de textos orales tales como atenciones telefónicas y presentaciones individuales.

Módulo 2: Lectura y comprensión de material asociado al contexto del briefing de un producto y servicio al cliente

Usar estrategias de lectura en material asociado al contexto del servicio al cliente y Briefing de un producto.

• Estrategias de lectura: skimming, scanning
• Aplicación de las estrategias de lectura y comprensión
• Comprensión de textos enfocados en el ámbito de mercadeo y servicio al cliente.

Módulo 3: Escritura y redacción de libretos de servicio al cliente y atención telefónica.

Emplear el inglés en la escritura de libretos de atención telefónica enfocados en servicio al cliente, ventas, cobranzas y el briefing de un producto en general.

• Elaboración del argumentario de ventas del producto o servicio para su presentación a la red de ventas y definir las acciones de marketing.
• Redacción de textos para libretos de atención telefónica enfocados en Servicio al Cliente, Ventas, Cobranzas y el Briefing de un producto en general.
• Elaboración de informes para la respuesta al cliente frente a una PQRS.